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[texte imprimé]Être acheteur pour la première fois : 8 clés pour réussir dans la fonction achats BERLOT, Jean-Christophe, BUSTAMANTE, José-Luis - PARIS : EYROLLES, 2009/01, 170 P.
Acheter, n'est-ce qu'une question de négociation de prix ? Quelles sont les règles de base du métier ? Par quoi commencer ? Achats familles, achats projets : quels pièges, quelles clés pour réussir ? Que peut apporter un acheteur à son entreprise ? Comment définir et mettre en ouvre une stratégie achats ? Comment suivre sa performance et valoriser son travail ? Quelles perspectives professionnelles peut-on espérer ? Etre acheteur pour la première fois propose des méthodes pour agir, illustrées par des témoignages d'acheteurs reconnus dans la profession et par des exemples réels.[Extrait du résumé de l'éditeur]
Titre : Être acheteur pour la première fois : 8 clés pour réussir dans la fonction achats Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Christophe BERLOT ; José-Luis BUSTAMANTE Editeur : PARIS : EYROLLES Année de publication : 2009/01 Importance : 170 P. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53751-2 Note générale : Préface de Thierry Morin. Troisième tirage 2009. Documents. Bibliographie. Glossaire Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus Géographique
France
Thésaurus Thématique
ÉCONOMIE ; Étude de cas
Thésaurus Bioforce
Achat ; Entrepôt ; Gestion de stock ; Approvisionnement ; Services GénérauxRésumé : Acheter, n'est-ce qu'une question de négociation de prix ? Quelles sont les règles de base du métier ? Par quoi commencer ? Achats familles, achats projets : quels pièges, quelles clés pour réussir ? Que peut apporter un acheteur à son entreprise ? Comment définir et mettre en ouvre une stratégie achats ? Comment suivre sa performance et valoriser son travail ? Quelles perspectives professionnelles peut-on espérer ? Etre acheteur pour la première fois propose des méthodes pour agir, illustrées par des témoignages d'acheteurs reconnus dans la profession et par des exemples réels.[Extrait du résumé de l'éditeur] Permalink : https://www.ritimo.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=55042 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 1651-1 BIOF LOG 2.20 autres textes imprimés 69 - BIOFORCE (Vénissieux) Disponible [vidéo]Flexibilité et multivalence PENARD, Jean-Paul - VAL D'OINGT : AUTRES REGARDS, 2009, 2 DVD, 156 mn.
Il s'agit de la mutation impressionnante et réussie d'une PME vacillante en un fleuron du groupe Prayon. Les films permettent de comprendre comment l'entreprise, en quatre ans, accompagnée par les intervenants de l'Anact (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail) et d'Aravis (Agence Rhône-Alpes pour la valorisation de l’innovation sociale), a transformé son outil de production, changé son organisation du travail, rénové la gestion des ressources humaines et ses pratiques managériales, pour finalement mettre en place une démarche participative de conduite du changement : l'histoire réussie d'une transformation tout aussi profonde que tranquille.
Public : Lycée (15-17 ans);Adulte
Titre : Flexibilité et multivalence : Une PME face à ses changements Titre original : Ten tactics (for turning information into action) Type de document : vidéo Auteurs : Bernard GANNE, Éditeur scientifique ; Jean-Paul PENARD, Metteur en scène, réalisateur ; Christian DURY Editeur : VAL D'OINGT : AUTRES REGARDS Année de publication : 2009 Collection : ENTREPRISES EN MUTATION Importance : 2 DVD, 156 mn. Note générale : 3 films :
* Construire un projet d'entreprise
* A la fabrication - maîtrise de proximité et multivalence
* Vers un pôle de conditionnement - création d'un nouveau métier
Le DVD bonus délivre les points de vue du secrétaire du CE, des intervenants et d'un sociologue.Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus Géographique
France
Thésaurus Thématique
ÉCONOMIE ; Entreprise ; Petite ou moyenne entreprise (PME) ; Gestion ; Innovation ; Ressources humaines
Thésaurus Bioforce
Polyvalence ; Services GénérauxRésumé : Il s'agit de la mutation impressionnante et réussie d'une PME vacillante en un fleuron du groupe Prayon. Les films permettent de comprendre comment l'entreprise, en quatre ans, accompagnée par les intervenants de l'Anact (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail) et d'Aravis (Agence Rhône-Alpes pour la valorisation de l’innovation sociale), a transformé son outil de production, changé son organisation du travail, rénové la gestion des ressources humaines et ses pratiques managériales, pour finalement mettre en place une démarche participative de conduite du changement : l'histoire réussie d'une transformation tout aussi profonde que tranquille. Type de contenu : témoignage ; expérience, entretien Public cible : Lycée (15-17 ans);Adulte Permalink : https://www.ritimo.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65994 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité BIOF01725 BIOF C174 autres textes imprimés 69 - BIOFORCE (Vénissieux) Disponible [texte imprimé]Guidance notes on safer school construction: Global facility for disaster reduction and recovery International Strategy for Disaster Reduction, INEE (International network for education in emergencies) ; Banque mondiale - WASHINGTON (ETATS UNIS) : GLOBAL FACILITY FOR DISASTER REDUCTION AND RECOVERY (GFDRR), 2009, 133 P.
De nombreuses vies pourraient être sauvées lors de catastrophes naturelles si les bâtis jouissaient d'une bonne construction. Les enfants, grandes victimes de ces catastrophes, se trouvent souvent à l'école durant ces événements et sont très vulnérables. Des écoles sûres, respectant des normes de construction résistant aux catastrophes naturelles, sauveraient de nombreuses vies. Ce guide donne les éléments de base pour construire des établissements sûrs et sains.
https://www.unisdr.org/files/11599_GuidanceNotesSafeSchools1.pdf
Titre : Guidance notes on safer school construction: Global facility for disaster reduction and recovery Titre original : Notes d'orientation sur la construction d'écoles plus sûres : Dispositif mondial pour la réduction des risques et la reconstruction Type de document : texte imprimé Auteurs : International Strategy for Disaster Reduction ; INEE (International network for education in emergencies) ; Banque mondiale Editeur : WASHINGTON [ETATS UNIS] : GLOBAL FACILITY FOR DISASTER REDUCTION AND RECOVERY (GFDRR) Année de publication : 2009 Autre Editeur : NEW YORK [ETATS UNIS] : INTERNATIONAL NETWORK FOR EDUCATION IN EMERGENCIES (INEE) Importance : 133 P. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus Thématique
ENVIRONNEMENT ; Architecture ; Catastrophe naturelle ; Prévention des risques ; Reconstruction ; Scolarisation ; Sécurité ; Solidarité internationale
Thésaurus Bioforce
Bâtiment ; Norme internationale
Thésaurus Autre
Norme environnementaleRésumé : De nombreuses vies pourraient être sauvées lors de catastrophes naturelles si les bâtis jouissaient d'une bonne construction. Les enfants, grandes victimes de ces catastrophes, se trouvent souvent à l'école durant ces événements et sont très vulnérables. Des écoles sûres, respectant des normes de construction résistant aux catastrophes naturelles, sauveraient de nombreuses vies. Ce guide donne les éléments de base pour construire des établissements sûrs et sains. Type de contenu : guide pratique, manuel, méthodologie En ligne : https://www.unisdr.org/files/11599_GuidanceNotesSafeSchools1.pdf Format de la ressource électronique : Permalink : https://www.ritimo.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59050 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 13475 W document électronique DISPONIBLE SUR LE WEB Disponible BIOF00692 BIOF REL 1.245 autres textes imprimés 69 - BIOFORCE (Vénissieux) Disponible [texte imprimé]Management de la maintenance selon l'ISO 9001 : 2008 LALOUX, Guillaume, - LA PLAINE SAINT DENIS : ASSOCIATION FRANÇAISE DE NORMALISATION (AFNOR), 2009, 126 P.
Dans un contexte économique en tension, il est essentiel de rationaliser les activités et budgets de la maintenance. Cet ouvrage vise à conjuguer la maintenance avec les critères de qualité, sécurité, environnement, gestion des coûts et performance. En s'appuyant sur l'ISO 9001 de 2008, l'auteur propose l'instauration pas à pas d'un management de la maintenance optimisé et performant. Ce manuel de bonnes pratiques passe en revue toutes les étapes (en se calquant sur celles de l'ISO 9001) et permet aux responsables de diminuer les coûts de fabrication, rentabiliser les investissements de l'entreprise, adopter un langage normatif commun, pour se préparer à un management de la maintenance dit "intégré". L'ouvrage aborde les chapitres suivants : Référentiels, normes et outils ; Système de management : les référentiels ; Normes de maintenance et de qualité ; Outils, méthodes et démarches de maintenance ; Structuration de la maintenance avec l'ISO 9001 (entrants du processus, méthodologie, moyens matériels, main-d'oeuvre, milieu, sortants du processus).
Titre : Management de la maintenance selon l'ISO 9001 : 2008 Type de document : texte imprimé Auteurs : Guillaume LALOUX Editeur : LA PLAINE SAINT DENIS : ASSOCIATION FRANÇAISE DE NORMALISATION (AFNOR) Année de publication : 2009 Importance : 126 P. Présentation : ill. ; fig. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465188-7 Note générale : Ouvrage destiné aux responsables maintenance, logistique et qualité, aux responsables d'usine et consultants en gestion industrielle. Figures, schémas, tableaux. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus Géographique
France
Thésaurus Thématique
ÉCONOMIE ; Entreprise ; Environnement
Thésaurus Bioforce
Maintenance ; Management ; Référentiel métier ; Services Généraux
Thésaurus Autre
Norme ; QualiteRésumé : Dans un contexte économique en tension, il est essentiel de rationaliser les activités et budgets de la maintenance. Cet ouvrage vise à conjuguer la maintenance avec les critères de qualité, sécurité, environnement, gestion des coûts et performance. En s'appuyant sur l'ISO 9001 de 2008, l'auteur propose l'instauration pas à pas d'un management de la maintenance optimisé et performant. Ce manuel de bonnes pratiques passe en revue toutes les étapes (en se calquant sur celles de l'ISO 9001) et permet aux responsables de diminuer les coûts de fabrication, rentabiliser les investissements de l'entreprise, adopter un langage normatif commun, pour se préparer à un management de la maintenance dit "intégré". L'ouvrage aborde les chapitres suivants : Référentiels, normes et outils ; Système de management : les référentiels ; Normes de maintenance et de qualité ; Outils, méthodes et démarches de maintenance ; Structuration de la maintenance avec l'ISO 9001 (entrants du processus, méthodologie, moyens matériels, main-d'oeuvre, milieu, sortants du processus). Type de contenu : guide pratique, manuel, méthodologie Permalink : https://www.ritimo.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=55089 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 1698-1 BIOF LOG 1.39 autres textes imprimés 69 - BIOFORCE (Vénissieux) Exclu du prêt [texte imprimé]Mission terrain : Administrateur avec Solidarités International au Darfour BENDEDDA, Amail, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/05, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un administrateur, parti dans la région du Darfour, au Soudan, avec l'ONG Solidarités International, en tant qu'administrateur du site.
Titre : Mission terrain : Administrateur avec Solidarités International au Darfour Type de document : texte imprimé Auteurs : Amail BENDEDDA Editeur : VENISSIEUX : BIOFORCE Année de publication : 2009/05 Importance : N.P. Note générale : Ce rapport a été rédigé dans le cadre d'une formation à l'Institut Bioforce. Dates de mission : 2007/07-2008/02. En annexes : articles de presse, ordre de mission, suivi budgétaire, tableau d'affectation. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus Géographique
Soudan ; Darfour
Thésaurus Thématique
RELATIONS INTERNATIONALES ; Accès à la santé ; Administration ; Aide humanitaire ; Solidarité internationale
Thésaurus Bioforce
Solidarités International ; Achat ; Administrateur ; Comptabilité ; Gestion financière ; Gestion des Ressources Humaines ; Recrutement ; Formation Administrateur - ASI ; Promotion 2006 Christophe MERIEUX ; Rapport de missionRésumé : Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un administrateur, parti dans la région du Darfour, au Soudan, avec l'ONG Solidarités International, en tant qu'administrateur du site. Type de contenu : rapport, rapport d'activités Permalink : https://www.ritimo.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=53833 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 448-1 BIOF 06/48(A) autres textes imprimés 69 - BIOFORCE (Vénissieux) Exclu du prêt [texte imprimé]Mission terrain : Coordinateur logistique avec l'ONG Première Urgence au Katanga, RDC CASSOUDESALLE, Sébastien, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/05, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un logisticien, parti au Katanga en République démocratique du Congo (RDC), avec l'ONG Première Urgence (PU), en tant que coordinateur logistique chargé de la gestion des achats, du transport, de la communication et du parc de véhicules.
Permalink[texte imprimé]Mission terrain : Coordination logistique avec Première Urgence au Nord-Kivu, RDC DESCAMPS, David, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/03, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un logisticien, parti au Nord-Kivu en République démocratique du Congo (RDC), avec Première Urgence, en tant que coordinateur logistique pour la gestion des achats et des stocks, la gestion des équipements techniques et du parc de véhicules, ainsi que la sécurisation de la distribution alimentaire à destination des populations déplacées.
Permalink[texte imprimé]Mission terrain : Coordination logistique avec Solidarités International pour une mission Kenya-Somalie LAM, Vivien, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/01, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un logisticien, parti au Kenya et en Somalie avec Solidarités International, en tant que coordinateur logistique chargé du dimensionnement électrique et de la chaîne d'approvisionnement pour la future base de Liboi.
Permalink[texte imprimé]Mission terrain : Logisticien capitale avec ACF en Birmanie PONT, Arnaud, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/03, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un logisticien, parti à Rangoon, capitale de la Birmanie, avec Action contre la Faim (ACF), en tant que logisticien capitale chargé de la gestion des achats, des approvisionnements et des stocks, de la gestion de la distribution alimentaire, de la maintenance informatique et du parc de véhicules.
Permalink[texte imprimé]Mission terrain : Logisticien EHA avec Première Urgence au Cameroun GOMEZ, Adrien, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/12, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un logisticien, parti au Cameroun avec l'ONG Première Urgence, en tant que logisticien eau, hygiène et assainissement (EHA), chargé de superviser la réalisation d'un puits pour sécuriser l'accès à l'eau et à l'hygiène, ainsi que d'assurer la logistique des transports de l'aide humanitaire dans un camp de réfugiés.
Permalink[texte imprimé]Mission terrain : Logistique et maintenance avec Solidarités International à Goma, RDC KRATTINGER, Raphaële, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/03, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'une logisticienne, partie en République démocratique du Congo (RDC) avec Solidarités International, en tant que logisticienne chargée d'un programme eau, hygiène et assainissement (EHA) pour l'installation de latrines dans les camps de réfugiés de Kinyiandoni et Kiwanja, touchés par une épidémie de choléra.
Permalink[texte imprimé]Mission terrain : Responsable de base avec Première Urgence en Géorgie HANQUART, Baptiste, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/05, N.P.
Après les mois de formation théorique, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission terrain afin de valider leur formation. Ce rapport revient sur la mission d'un coordinateur de projet, parti en Géorgie avec l'ONG Première Urgence, en tant que responsable de base chargé de la gestion du personnel, de la gestion des outils informatiques et de la gestion financière, mais aussi en tant que responsable d'un projet de développement économique et social par la mise en place du microcrédit pour les petits entrepreneurs locaux.
Permalink[texte imprimé]Les mutations de l'immobilier NAPPI-CHOULET, Ingrid, TRIAY, Hermance - PARIS : AUTREMENT, 2009/10, 304 P.
Au moment où les marchés immobiliers se retournent et où une crise financière mondiale sans précédent fait rage, cet ouvrage fait le point sur les mutations du secteur de l'immobilier, dont le poids économique est un élément essentiel du bilan global de chaque pays. L'auteure tente d'apporter des réponses aux questions actuelles, telles que la conception de l'urbanisme des villes, des quartiers, des logements, des bureaux et des commerces. Dans le contexte de financiarisation des marchés immobiliers, l'immeuble est devenu un actif financier, impliquant la création de nouvelles institutions et de nouveaux métiers pour s'adapter à cette évolution. Par ailleurs, le bâtiment est un secteur clé dans le cadre des défis environnementaux et énergétiques. L'entrée en vigueur du protocole de Kyoto sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre depuis 2005, puis la mise en place du Grenelle de l'environnement marquent le début d'une révolution verte à laquelle le secteur immobilier est associé. De la finance au développement durable, l'auteure aide à appréhender les nouveaux enjeux de l'immobilier.
Permalink[texte imprimé]Stage humanitaire 2009 : Logisticien de santé avec la Fondation Mérieux à Bamako, Mali BAH GAYN, Deninga, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/09, N.P.
Lors de leur deuxième année de licence de chargé des services généraux et logistique humanitaire, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission à l'étranger au sein d'une ONG/association. Ce rapport revient sur la mission d'un étudiant ayant effectué son stage au sein de la Fondation Mérieux, au Mali, en tant que chargé de la gestion des stocks et du parc de véhicules. Cette fondation a pour mission de lutter contre les maladies infectieuses qui affectent les populations vulnérables dans les pays en développement, en particulier la mère et l’enfant, par le renforcement des capacités locales.
Permalink[texte imprimé]Stage humanitaire 2009 : Logisticienne de santé au Centre Muraz, Burkina Faso TRIANON, Marie, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/09, N.P.
Lors de leur deuxième année de licence de chargé des services généraux et logistique humanitaire, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission à l'étranger au sein d'une ONG/association. Ce rapport revient sur la mission d'une étudiante ayant effectué son stage comme logisticienne santé, chargé de la gestion des stocks de médicaments et de l'inventaire, de la maintenance de la chaîne du froid et du laboratoire, ainsi que de la maintenance informatique, au sein du Centre de santé Muraz, au Burkina Faso.
Permalink[texte imprimé]Stage humanitaire 2009 : Logistique de santé avec le district sanitaire de Lena et Karangasso Vigue au Burkina Faso CORMAN, Géraldine, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/09, N.P.
Lors de leur deuxième année de licence de chargé des services généraux et logistique humanitaire, les étudiants de l'Institut Bioforce se doivent d'effectuer une mission à l'étranger au sein d'une ONG/association. Ce rapport revient sur la mission d'une étudiante ayant effectué son stage en tant que logisticienne de santé chargée des achats, de la gestion des stocks, de la formation à l'hygiène dans le cadre d'une campagne de vaccination, au Centre d'expertise de recherche et développement en logistique de santé Bioforce, dans les districts sanitaires de Lena et Karangasso Vigue, à Bobo Dioulasso, au Burkina Faso.
Permalink[texte imprimé]Stage humanitaire 2009 : Solidarité internationale avec Warita en Bolivie LADRET, Joseph, - VENISSIEUX : BIOFORCE, 2009/09, N.P.
Ce rapport revient sur la mission d'un étudiant ayant effectué un stage humanitaire au sein de l'association Warita à La Paz en Bolivie. Basée à Épinay-sur-Seine en France, l'association Warita vient en aide aux communautés les plus démunies de la région de l'Altiplano. Warita est partenaire de l'association bolivienne "Proyecto de Vida" (Projet de vie) qui encourage l'accueil et la prise en charge d'une cinquantaine d'enfants, ainsi que différentes missions de construction, dont un projet de serres solaires pédagogiques.
Permalink[texte imprimé]Les 100 mots des services DROUIN, Georges, - PARIS : PRESSES UNIVERSITAIRES DE FRANCE (PUF), 2008/08, 127 P.
Cet ouvrage nous permet à travers 100 mots clés d’appréhender le secteur du service. Ce secteur essentiel est considéré comme étant là pour aider les autres, être un complément et un facilitateur. Mais le secteur du service n’est pas encore vu comme étant un moteur à part entière de l'économie française.
Permalink[texte imprimé]Bâtir en paille : Guide pratique de la construction en bottes de paille DE BOUTER, André, - SAINT SIMEUX : LA MAISON EN PAILLE, 2008/06, 101 P.
"En 1998, j’ai découvert un livre intitulé “The Straw Bale House” (La maison en bottes de paille) de Bill et Athena Steen. Très étonné, j’ai été conquis par des images de maisons de rêves. En le feuilletant, je voyais qu’il s’agissait d’un mode de construction original, avec des petites bottes de paille. Quelle idée ingénieuse !”. L'auteur, convaincu par les avantages économiques et écologiques de ce type de construction, présente cet ouvrage accessible à tout public qui permet de découvrir la construction en bottes de paille, selon une méthode simple et agréable à réaliser. A noter que la technique est tournée vers la paille porteuse et la réalisation des enduits et que, depuis la sortie de l'ouvrage en 2008, la construction en paille a beaucoup évolué. Certaines techniques présentées sont obsolètes mais l'ouvrage reste d’actualité.
Permalink[texte imprimé]Fonction responsable des services généraux MAIMI, Laurent, PARRONCHI, Francis - MALAKOFF : DUNOD, 2008/02, 253 P.
La fonction de responsable (ou chargé) des services généraux doit s'adapter en permanence à l'apport de méthodes innovantes, au développement des nouvelles technologies, à l'émergence des préoccupations liées à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), comme la sécurité et le respect de l'environnement, ainsi qu'à l'arrivée de nouveaux acteurs, tels que les opérateurs multi-services. Cet ouvrage propose des outils de diagnostic et de compréhension des évolutions de la fonction, des méthodes opérationnelles pour relever ces enjeux et des pistes pour améliorer le fonctionnement global de l'entreprise. Ce manuel est composé de quatre parties : La raison d'être des services généraux, qui présente les missions, enjeux et compétences clés à maîtriser ; Organiser, qui met l'accent sur les interactions permanentes avec l'environnement ; Optimiser, rôle premier d'un responsable des services généraux ; Manager, avec des méthodes adaptées aux spécificités de la fonction et de la gestion des ressources humaines. Chaque chapitre se termine par un résumé comportant les points clés à retenir.
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